D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Ce site web contient les Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions d’utilisation de ce site web avant de vous renseigner sur un service offert sur ce site web et vous serez lié par ces conditions.
CONDITIONS D’UTILISATION
DONNÉES DE L’ENTITÉ
MY TOP TOUR est la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services offerts par l’entité :
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Page GR-50771, 1ère inscription.
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :
- Sa dénomination commerciale est MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
- Que le nom commercial MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) a son siège à P.º de la Sabica, 32 – C.P.18.009 Granada, Province de Granada, Espagne.
- Vous pouvez y exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, d’effacement et d’opposition, ainsi que tout autre exercice lié au transfert de données par l’intermédiaire de ce site web.
1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Le site Web comporte une partie que vous pouvez visiter et à laquelle vous pouvez accéder sans fournir vos données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la gestion et l’achat corrects des forfaits touristiques disponibles. Dans le cadre de ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base vous seront demandées, ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à toute partie de ce site web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site web. Si vous n’acceptez pas les termes et conditions de ce Site, vous devez le quitter immédiatement, et vous ne pourrez pas passer de commandes par son intermédiaire (spécification contenue dans le Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) peut réviser les conditions générales de ce site Web à tout moment. Veuillez donc vérifier régulièrement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous passez une commande avec nous.
L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) et ne sont responsables d’aucun aspect lié au service d’accès à Internet de l’utilisateur.
2. STATUT JURIDIQUE
En effectuant une communication via le formulaire de contact du site web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données des mineurs ou des personnes nécessitant une tutelle légale.
3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
A.- De la part de l’utilisateur.
L’utilisation de museodelprado-tickets.org par l’utilisateur relève de la seule et unique responsabilité de ce dernier, exonérant MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. de tout dommage ou préjudice pouvant être causé, directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par le non-respect des présentes conditions d’utilisation par l’utilisateur.
B.- Prestataires de services touristiques
Il leur incombe d’élaborer et d’actualiser leurs offres, leurs services touristiques et les données qui en découlent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne soit responsable du maintien, de l’actualisation ou de la supervision des informations susmentionnées.
C.- Exonération de responsabilité
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. n’est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilités suivantes :
- La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs extérieurs à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L..
- Les informations et données introduites par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L..
- Les dommages qui peuvent être causés à l’équipement des utilisateurs par l’utilisation du site web.
- Si, en cas de force majeure, il y a des déficiences dans les réservations, les confirmations de celles-ci, ou dans l’exécution des services ou des produits qui sont contractés à travers le site Web, et si elles ne sont pas prévisibles ou peuvent être résolues par l’Agence, à moins qu’elles ne soient le résultat d’une négligence imputable à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
- Atteinte aux droits de propriété intellectuelle et industrielle, à l’honneur, à l’intimité personnelle et familiale et à l’image des personnes, appartenant à des tiers, du fait de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture d’un accès aux contenus du site web.
- MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité de l’information contenue sur le site web.
4.CONTRAT
Une fois que l’utilisateur a sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site web, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date à laquelle le service et/ou le produit touristique choisi sera exécuté. Par la suite, l’utilisateur pourra déterminer l’horaire de l’événement, dans le cadre des disponibilités offertes sur le site Web, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de My Top Tour, à la disponibilité du Service et/ou du Produit Touristique contracté, ainsi qu’au respect et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.
Afin de compléter la réservation, l’utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et prénom seront demandés, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le bon »). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou remarques.
Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après,« la passerelle »).
Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé« le contrat ») est conclu.
Mon Top Tour a le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident relatif aux conditions générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier que les données figurant dans le message de confirmation sont correctes et d’en conserver une copie.
Dans le cas où les Services et/ou Produits touristiques contractés ne seraient pas disponibles à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, My Top Tour prendra les dispositions nécessaires pour que l’Utilisateur puisse les réaliser à une autre date ou dans un autre créneau horaire.
Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou de Produits touristiques contractés par l’intermédiaire du site My Top Tour peuvent être soumises aux conditions suivantes ne sont pas effectuées par l’intermédiaire du calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité par le biais d’un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour établira un contact direct avec l’utilisateur par le biais des données fournies par ce dernier afin de confirmer sa disponibilité.
5.PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou après l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport pour les visites comprenant des billets pour l’Alhambra ou d’autres monuments qui l’exigent, ne donnent droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.
Les conditions d’annulation sont précisées sur la page de chaque produit.
Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : soporte@mytoptour.es
De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (qui fait référence aux exceptions au droit de rétractation) que :
- (l) la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique
De cette manière, vous serez exempté du droit de rétractation conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation à laquelle chaque produit est soumis, comme indiqué sur le site web. En cas d’annulation, le client supporte le coût de la réservation.
En cas de pandémie ou d’autre force majeure indépendante de notre volonté empêchant la réalisation du voyage, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme de bon d’achat pour la consommation de l’un de nos produits, valable 2 ans, et non par le transfert de l’argent que vous avez payé.
6. SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe du service clientèle s’efforcera de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 par téléphone au +34 958 53 50 28 et par courriel à soporte@mytoptour.es.
6.1. Renvoi des plaintes et réclamations
Les clients peuvent soumettre toute plainte qu’ils jugent appropriée par voie postale ou électronique. L’adresse postale pour l’envoi des plaintes est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Office D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère déposer sa plainte en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse électronique suivante : legal@mytoptour.es. Vous pouvez également poser vos questions et faire vos réclamations par téléphone en appelant le numéro suivant : +34 958 53 50 28.
Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.LINCENCE DE L’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site web, en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :
7.1. Vous ne pouvez pas vous livrer à une utilisation frauduleuse du site (telle que le piratage ou le scraping).
7.2 Sauf indication contraire, les droits d’auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle et industrielle de ce site Web et des contenus qui y sont publiés (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. Ces œuvres sont protégées par les lois et les conventions du monde entier en matière de propriété intellectuelle et de droits d’auteur, et tous les droits sont réservés.
7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d’autres graphiques, des séquences vidéo ou audio séparément du texte qui les accompagne.
